Backus digitaliza el proceso de gestión de equipos de frío usando Chatbot

Backus, parte del grupo AB InBev, líder mundial en la industria cervecera, ha consolidado su presencia en bodegas, supermercados, bares y restaurantes gracias a una de sus herramientas más estratégicas: los equipos de frío. Estos refrigeradores no solo garantizan que las bebidas lleguen al consumidor en su temperatura ideal, sino que también funcionan como un poderoso medio publicitario, exhibiendo las marcas en los puntos de venta.

Mantener esta red de equipos en óptimas condiciones requiere múltiples procesos: solicitar nuevos equipos, gestionar cambios, retiros o movimientos de ubicación. Tradicionalmente, estas solicitudes eran canalizadas por los clientes (bodegas, restaurantes, bares) a través de los vendedores, quienes realizaban procedimientos manuales para registrar y enviar la información a las áreas correspondientes.

Con la implementación de EnviaMás, Backus digitalizó y automatizó por completo este flujo, permitiendo que:

 – Los mismos clientes puedan reportar sus necesidades (solicitud, cambio, retiro o movimiento) directamente desde un canal conversacional amigable.

 – Un chatbot inteligente recopile todos los datos necesarios, asegurando información completa y estandarizada.

 – Las solicitudes se envíen automáticamente al proveedor correspondiente, generando órdenes de trabajo en tiempo real.

Gracias a esta integración, Backus eliminó procesos manuales, redujo tiempos de respuesta y mejoró la trazabilidad de cada solicitud, optimizando la experiencia tanto para los clientes como para los equipos internos.

Hoy, la gestión de miles de equipos de frío en todo el país es más ágil, eficiente y escalable, reforzando el liderazgo de Backus en el mercado de bebidas.