Todas las conversaciones de tus clientes en una sola bandeja
Tu equipo atiende WhatsApp y el chat de tu web desde un mismo lugar, con etiquetas, respuestas rápidas e IA. Tú ves en tiempo real cómo va cada atención.
- Agentes ilimitados
- Desde la web o el celular
- Métricas por agente
Todo lo que tu equipo necesita para atender mejor
Menos tiempo buscando mensajes y más tiempo resolviendo.
Flujo de trabajo
Pendiente, en atención, exitoso o fallido. Sabes qué falta atender y cómo rinde cada agente.
Grupos de trabajo
Ventas, soporte o cobranzas: cada área ve y atiende solo sus conversaciones, con su supervisor.
Corrección con IA
Corrige la ortografía y mejora el mensaje antes de enviarlo, para que diga justo lo que quieres.
Etiquetas
Clasifica a mano o de forma automática por tema, intención, canal o urgencia.
Respuestas rápidas
Guarda las respuestas a lo que más te preguntan y envíalas con un clic.
Agentes ilimitados
Empieza con un agente y suma los que necesites. No hay límite.
Tu contact center listo en 3 pasos
Conecta tus canales
Vinculamos tu WhatsApp y el chat de tu web. Los mensajes empiezan a llegar a la bandeja.
Organiza a tu equipo
Crea agentes, supervisores y grupos por área. Cada conversación llega a quien corresponde.
Atiende y mide
Responde, deriva y cierra cada conversación como exitosa o fallida. Mira el resultado por agente.
Sabes en qué estado está cada conversación
Nada se queda sin responder. Ves qué está pendiente, quién lo atiende y cómo terminó.
- Deriva la conversación a otra área con un clic
- Datos y etiquetas del cliente al lado del chat
- Desempeño de cada agente y de cada grupo
Atiende también desde el celular
Tus agentes responden aunque no estén frente a la computadora. Las conversaciones son las mismas de la plataforma web.
- Disponible en App Store y Google Play
- Pendientes y en atención, separados
- Etiquetas visibles en cada contacto
Mensajes claros y un bot que ayuda
La IA revisa cada respuesta antes de enviarla. Y si sumas nuestro chatbot, él atiende las preguntas frecuentes y pasa la conversación a un agente cuando hace falta.
- Ortografía y tono corregidos en un clic
- El bot responde a cualquier hora
- Paso a un agente sin perder la conversación
Resolvemos tus dudas
¿Qué canales puedo atender?
WhatsApp y el chat de tu página web, todo en la misma bandeja. Tu equipo no tiene que cambiar de aplicación para responder.
¿Quién puede contratar el servicio?
El servicio está dirigido solo a empresas con RUC 20 (personas jurídicas). No está disponible para personas naturales ni RUC 10.
¿Cuántos agentes puedo tener?
Los que necesites. Puedes empezar con uno y sumar más agentes y supervisores cuando tu equipo crezca.
¿Tengo que instalar algo?
No. La plataforma funciona desde el navegador. Si tus agentes quieren atender desde el celular, pueden usar la app para iPhone o Android.
¿Puedo ver el desempeño de mi equipo?
Sí. Cada conversación termina como exitosa o fallida, y puedes ver los resultados por agente y por grupo de trabajo.
¿Puedo usarlo junto con un chatbot?
Sí. El chatbot responde las preguntas frecuentes y, cuando el cliente necesita a una persona, pasa la conversación a un agente en la misma bandeja.
Ordena la atención de tu empresa con EnviaMas
Completa el formulario y un asesor te mostrará la plataforma con tu caso.