Atención al cliente
Permite gestionar todas las conversaciones desde un panel unificado, integrando bots, agentes y estadísticas de servicio. Así logras ofrecer respuestas inmediatas, reducir tiempos de espera y mantener una atención consistente sin importar el canal de contacto.
Características principales
Bandeja unificada
Gestiona todas tus conversaciones de WhatsApp, SMS, Email y Webchat desde un solo panel. Esta integración centraliza la comunicación de tu equipo, evita duplicidades y mejora la coordinación. Tus agentes trabajan de manera más eficiente y con una visión completa del cliente.
Bots inteligentes
Automatiza las preguntas frecuentes mediante chatbots diseñados para brindar respuestas precisas. Los bots pueden resolver consultas simples y transferir casos complejos a un asesor humano. Esto acelera los tiempos de atención sin perder el toque personalizado.
Asignación automática
Distribuye las conversaciones de forma inteligente entre agentes o departamentos. El sistema detecta el tipo de solicitud y la dirige al área adecuada, garantizando una atención coherente y eficiente. Aumenta la productividad del equipo y mejora la experiencia del cliente.
Respuestas inmediatas
Con mensajes automatizados y plantillas personalizables, tus clientes obtienen respuesta inmediata. Esta velocidad genera confianza, reduce frustraciones y mejora la percepción de tu marca, sin importar el volumen de consultas que recibas.
Métricas de atención
Visualiza indicadores clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y desempeño de agentes. Analizar estos datos te permitirá optimizar tu estrategia de atención y mantener altos estándares de calidad en tu servicio.